O que fazer se um golpista acessar minha conta?

Antes de alterar a senha da Steam, faça uma verificação de segurança nos computadores e celulares utilizados para acessar sua conta.

Remova programas suspeitos, extensões desconhecidas e qualquer aplicativo que possa ter sido instalado recentemente sem sua autorização.

Altere também a senha do e-mail vinculado à Steam e ative a autenticação em duas etapas. Caso o invasor tenha acesso ao seu e-mail, ele poderá tentar recuperar novamente a conta Steam.

Acesse as configurações de segurança da conta Steam, consulte os dispositivos autorizados e utilize a opção “Finalizar todas as sessões” ou “Desautorizar todos os dispositivos”.

Essa ação desconectará navegadores, computadores e outros dispositivos que estejam utilizando sua conta. Depois disso, entre novamente apenas nos dispositivos confiáveis.

Crie uma senha nova, forte e exclusiva, que não seja utilizada em outros sites ou serviços.

No aplicativo para computador, acesse Steam > Configurações > Segurança > Alterar senha.

Caso não consiga entrar na conta, utilize o processo oficial de recuperação da Steam. Mesmo que o invasor tenha alterado o e-mail, a senha ou o telefone associado, ainda será possível solicitar ajuda ao Suporte Steam.

Confira se o autenticador móvel do Steam Guard continua associado somente ao seu dispositivo.

Não aprove notificações, acessos ou confirmações que você não reconheça. Mantenha o Steam Guard ativado e guarde o código de recuperação em um local seguro.

Caso tenha perdido o acesso ao autenticador, utilize o processo de recuperação oficial da Steam.

Acesse a página da chave da API Web da Steam e verifique se existe alguma chave registrada em sua conta.

Caso encontre uma chave que não tenha sido criada por você, revogue-a imediatamente.

Se a página solicitar apenas o cadastro de um domínio, significa que nenhuma chave está registrada naquele momento.

A BRSKINS não solicita que seus clientes criem uma chave da API Web da Steam para comprar, vender ou trocar itens.

Após proteger sua conta, gere uma nova URL de troca na Steam. Isso invalidará o endereço anterior, que pode ter sido obtido pelo golpista.

Depois, atualize a nova URL nas configurações da sua conta BRSKINS.

Confira cuidadosamente:

• ofertas enviadas, recebidas e canceladas;
• trocas que você não reconhece;
• alterações recentes no nome, avatar ou informações do perfil;
• dispositivos ou acessos desconhecidos;
• confirmações pendentes no Steam Guard.

Caso encontre uma oferta inesperada, não a aceite. Compare sempre o nome, o perfil e os itens envolvidos com as informações apresentadas pela BRSKINS.

Caso não consiga recuperar o acesso à sua conta, entre em contato imediatamente com o Suporte Steam.

Se houver uma compra, venda ou troca suspeita relacionada à BRSKINS, entre em contato também com nosso suporte e informe:

• o e-mail cadastrado na BRSKINS;
• o link do seu perfil Steam;
• capturas de tela das ofertas suspeitas;
• o horário aproximado do ocorrido;
• os itens envolvidos.

E-mail: [email protected]