O que fazer se minha compra for revertida?
A reversão ocorre quando uma troca concluída é desfeita por meio do sistema de proteção de trocas da Steam. Nesse caso, o item retorna ao inventário do proprietário original e deixa de ficar disponível para o comprador.
Na BRSKINS, uma reversão pode ocorrer em dois cenários:
- com um item que ainda estava no “Meu Inventário BRSKINS”;
- com um item P2P que já havia sido entregue diretamente ao inventário Steam do comprador.
O procedimento de devolução varia de acordo com cada situação.
Quando você compra um item que ainda está sob proteção de trocas, ele permanece no “Meu Inventário BRSKINS” até ficar disponível para retirada.
Durante esse período, o vendedor original ainda pode desfazer a troca utilizada para enviar o item ao bot da BRSKINS.
Caso isso aconteça:
- o item retornará ao inventário Steam do vendedor;
- o item será removido do seu “Meu Inventário BRSKINS”;
- a compra será cancelada;
- o valor pago será devolvido integralmente à sua carteira BRSKINS.
Esse processo é realizado automaticamente e pode levar até 24 horas após a identificação da reversão.
Caso o valor não seja devolvido dentro desse prazo, entre em contato com o suporte informando o e-mail cadastrado e os dados da compra.
Nas compras P2P, o vendedor envia o item diretamente para o inventário Steam do comprador.
Caso a troca seja desfeita durante o período de proteção de trocas, o item será removido da conta do comprador e retornará ao inventário do vendedor original.
A BRSKINS monitora as transações P2P e pode processar automaticamente a devolução do valor pago em até 24 horas após a identificação da reversão.
Caso esse prazo tenha terminado e o valor ainda não tenha sido devolvido, siga as etapas abaixo.
Acesse o histórico de trocas da Steam e faça capturas de tela que mostrem:
- a troca em que você recebeu o item;
- o registro posterior indicando que a troca foi revertida;
- a barra de endereço do navegador, com a URL da página visível.
Essas informações são necessárias para que a equipe da BRSKINS possa confirmar a reversão e validar a transação.
Para auxiliar na verificação técnica, instale a extensão BRSKINS no navegador Google Chrome.
Após a instalação, entre na extensão utilizando a mesma conta BRSKINS usada para realizar a compra.
Entre em contato com o suporte e envie:
- o e-mail cadastrado na sua conta BRSKINS;
- as capturas de tela do histórico de trocas;
- as informações da compra P2P correspondente;
- a confirmação de que você entrou na extensão oficial.
E-mail: [email protected]
Após receber todas as informações, nossa equipe realizará uma análise detalhada da transação.
Caso a reversão seja confirmada e não tenha sido solicitada pelo próprio comprador, o valor integral pago pelo item será devolvido à carteira BRSKINS.
Quando o valor utilizado na compra tiver sido originado de um depósito, a retirada poderá ser solicitada posteriormente pela própria plataforma, conforme as regras aplicáveis.
O prazo médio para análise é de até 24 horas úteis, contado a partir do recebimento de todas as comprovações e da confirmação do acesso pela extensão oficial.
- Somente serão analisadas solicitações acompanhadas de comprovações completas e válidas.
- Para reversões P2P, o comprador deverá entrar na extensão oficial utilizando a mesma conta usada na compra.
- A BRSKINS não poderá garantir o estorno quando não for possível comprovar a reversão.
- Não haverá reposição ou devolução do valor quando a reversão tiver sido solicitada pelo próprio comprador.
- A BRSKINS poderá bloquear as contas envolvidas em uma reversão enquanto o caso estiver em análise. Eventuais recursos deverão ser solicitados por meio do suporte.
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